راهنمای جامع کاربری نرمافزار صندوق فروشگاهی
مقدمه و تحلیل ساختار سیستم
این نرمافزار مجهز به یک سیستم کامل "صندوق مکانیزه فروش" است که برای محیطهای خردهفروشی طراحی شده است. هسته اصلی این سیستم فرم ""صندوقدار"" است که به عنوان میز کار اصلی عمل میکند.
سیستم از یک معماری هوشمندانه برای مدیریت همزمان چندین مشتری استفاده میکند. به جای ثبت مستقیم فاکتور در جداول اصلی، ابتدا اطلاعات در "جداول موقت" ذخیره میشوند. این کار باعث میشود صندوقدار بتواند تا "۱۰ فاکتور فروش" و "۵ فاکتور مرجوعی" را همزمان باز نگه دارد ("فاکتورهای معلق") و بین آنها سوئیچ کند، بدون اینکه تداخلی ایجاد شود. تنها پس از تسویه حساب و چاپ، اطلاعات به جداول دائمی منتقل میشوند.
فصل اول: شروع به کار با فرم اصلی (صندوقدار)
این فرم میز کار اصلی شماست. در سمت راست یک نوار ابزار برای دسترسی سریع و در بالای صفحه، تبهایی برای مدیریت فاکتورهای باز وجود دارد.
۱. مدیریت شیفت کاری
قبل از هر کاری، باید یک شیفت کاری فعال داشته باشید.
- "دکمه "شروع شیفت":" اگر شیفت بستهشدهای دارید یا تازه وارد شدهاید، روی این دکمه کلیک کنید. سیستم نام شما، تاریخ و ساعت شروع را ثبت میکند. تا زمانی که شیفت باز نشود، امکان صدور فاکتور وجود ندارد.
- "دکمه "پایان شیفت":" در پایان زمان کاری، این دکمه را بزنید. سیستم کنترل میکند که آیا فاکتور باز و ثبت نشدهای دارید یا خیر. اگر همه چیز ثبت شده باشد، شیفت بسته میشود.
- "دکمه "عملکرد شیفت":" گزارشی از فروشها، مرجوعیها و دریافتیهای نقدی و غیرنقدی شیفت جاری به شما میدهد.
۲. نوار ابزار عملیاتی (سمت راست)
- "دکمه "فاکتور فروش (F1)":" با زدن این دکمه (یا کلید F1 کیبورد)، وارد محیط صدور فاکتور فروش میشوید. اگر فاکتور بازی داشته باشید، آن را نمایش میدهد، در غیر این صورت فاکتور جدیدی ایجاد میکند.
- "دکمه "فاکتور مرجوعی (F2)":" برای ثبت برگشت از فروش کالا استفاده میشود.
- "دکمه "گزارش فاکتورها":" برای مشاهده لیست فاکتورهای صادر شده در شیفت جاری و امکان چاپ مجدد آنها.
- "دکمه "آموزش":" لینک به ویدیوی آموزشی.
۳. مدیریت فاکتورهای باز (نوار بالای صفحه)
در بالای صفحه، تعدادی دکمه شمارهدار (۱ تا ۱۰) میبینید.
- "تبهای شمارهدار (۱، ۲، ...):" اینها ""فاکتورهای معلق"" هستند. فرض کنید در حال ثبت کالا برای مشتری A هستید (تب ۱)، مشتری B جلو میآید و فقط یک قلم کالا دارد. میتوانید روی تب ۲ کلیک کنید، فاکتور مشتری A موقتاً پارک میشود، فاکتور مشتری B را ثبت و تسویه کنید و سپس دوباره روی تب ۱ کلیک کنید تا ادامه کار مشتری A را انجام دهید.
- "رنگها:" دکمههای فعال فشرده شده نمایش داده میشوند. اگر فاکتوری در آن شماره وجود داشته باشد، ساعت ایجاد آن روی دکمه نمایش داده میشود.
فصل دوم: عملیات فروش (فاکتور فروش)
با زدن کلید F1 وارد محیط عملیاتی فروش میشوید. اجزای این صفحه عبارتند از:
۱. ورود کالا
-
"کادر جستجو (بارکد/کد کالا):" در بالای لیست کالاها قرار دارد.
- "استفاده:" بارکدخوان را روی آن تنظیم کنید یا نام/کد کالا را تایپ کنید.
- "تغییر تعداد:" اگر میخواهید کالایی را بیش از یک عدد بفروشید، میتوانید از فرمت تعداد+کد استفاده کنید (مثلاً 5+1001 یعنی ۵ عدد از کالای ۱۰۰۱).
- "جستجوی پیشرفته:" با زدن کلید اینتر روی کادر خالی یا دکمه جستجو، لیست کامل کالاها برای جستجو باز میشود.
۲. لیست اقلام (جدول وسط)
لیست کالاهای اسکن شده را با ستونهای ردیف، نام کالا، فی واحد، تخفیف و جمع کل نمایش میدهد.
-
"رنگها:"
- "سبز:" کالای دارای تخفیف خاص (VIP).
- "بنفش:" کالای دارای تخفیف پلکانی.
- "آبی روشن:" کالای متعلق به یک پک فروش.
۳. نوار ابزار خطی (کنار لیست کالا)
این دکمهها روی سطر انتخاب شده در جدول اثر میگذارند:
- "دکمه "اصلاح مقدار (-+)":" برای تغییر تعداد کالای وارد شده.
- "دکمه "تخفیف بر خط":" برای اعمال تخفیف ریالی یا درصدی فقط روی همان کالا.
- "دکمه "حذف خط (Ctrl+Del)":" کالای انتخاب شده را از فاکتور حذف میکند.
- "*دکمه "فروشنده ":" برای تعیین اینکه این کالا توسط کدام فروشنده فروخته شده است (جهت محاسبه پورسانت).
۴. پانل پایین (مبالغ و عملیات نهایی)
در پایین صفحه اطلاعات مالی نمایش داده میشود:
- "جمع کل:" مبلغ خام کالاها.
- "تخفیف فاکتور:" مجموع تخفیفات سطری و کلی.
- "مالیات ارزش افزوده:" مبلغ مالیات محاسبه شده.
- "مانده نهایی:" مبلغی که مشتری باید بپردازد.
۵. دکمههای عملیاتی پایین
- "دکمه "تخفیف (F5)":" برای اعمال تخفیف روی کل فاکتور (نه یک کالا خاص). همچنین برای استفاده از بن یا کوپن تخفیف.
- "دکمه "تسویه کارتخوان (F11)":" اگر دستگاه پوز متصل باشد، مبلغ را به دستگاه میفرستد و پس از کشیدن کارت و تایید موفقیت آمیز، فاکتور را ثبت و چاپ میکند.
- "دکمه "تسویه (Ctrl+F11)":" برای پرداختهای ترکیبی (نقد + کارت + چک) یا زمانی که پوز متصل نیست. پنجرهای باز میشود که میتوانید نوع دریافت را مشخص کنید.
- "دکمه "صدور و چاپ (F6)":" فاکتور را ثبت کرده و رسید مشتری را چاپ میکند.
- "دکمه "صدور و عدم چاپ (F7)":" فاکتور را ثبت میکند اما پرینت نمیگیرد (صرفه جویی در کاغذ).
- "دکمه "حذف (Shift+Del)":" کل فاکتور جاری را حذف میکند.
فصل سوم: عملیات مرجوعی (برگشت از فروش)
با زدن کلید F2 در صفحه اصلی، وارد این بخش میشوید.
- "انتخاب فاکتور مبنا:" با زدن دکمه ""انتخاب فاکتور فروش جهت ارجاع کالا (F4)"" لیست فاکتورهای فروش باز میشود. فاکتور مورد نظر را پیدا و انتخاب کنید.
- "انتخاب کالا:" اقلام فاکتور اصلی نمایش داده میشوند. کالایی که مشتری پس آورده را تیک بزنید یا انتخاب کنید.
- "تایید:" با تایید، یک فاکتور مرجوعی ایجاد میشود که مبلغ آن منفی (بستانکار) است.
- "تسویه:" مانند فروش، دکمههای تسویه وجود دارد که در اینجا به معنی پرداخت وجه به مشتری است.
فرض کنید مشتری با دو قلم جنس (یک چیپس و دو عدد نوشابه) پای صندوق آمده است.
مرحله ۱: آمادهسازی
- نرمافزار را اجرا کنید.
- اگر دکمه ""شروع شیفت"" فعال است، آن را بزنید تا شیفت باز شود.
مرحله ۲: صدور فاکتور
- کلید F1 کیبورد را بزنید (یا روی دکمه ""فاکتور فروش"" کلیک کنید).
- مکاننما در کادر سفید بالای لیست (بارکد) چشمک میزند.
- بارکد ""چیپس"" را با دستگاه بارکدخوان اسکن کنید. (یک سطر به جدول اضافه میشود).
- برای نوشابه، چون ۲ عدد است، میتوانید:
- دو بار بارکد نوشابه را اسکن کنید.
- یا در کادر بارکد تایپ کنید: 2+ و سپس بارکد نوشابه را اسکن کنید (یا کد آن را تایپ کرده و اینتر بزنید).
- اکنون در لیست، چیپس (۱ عدد) و نوشابه (۲ عدد) را میبینید.
مرحله ۳: اعمال تخفیف (اختیاری)
- فرض کنید میخواهید روی چیپس ۵۰۰ تومان تخفیف بدهید.
- روی سطر چیپس کلیک کنید.
- دکمه ""تخفیف بر خط"" (آیکون درصد کنار جدول) را بزنید.
- مبلغ ۵۰۰ را وارد کرده و تایید کنید.
مرحله ۴: تسویه حساب
- به جمع نهایی در پایین صفحه نگاه کنید (مثلاً ۵۰,۰۰۰ تومان).
- "حالت اول (کارتخوان متصل):" کلید F11 را بزنید. مبلغ به پوز میرود. پس از کشیدن کارت توسط مشتری و چاپ رسید دستگاه پوز، فاکتور در نرمافزار به صورت خودکار ذخیره و چاپ میشود.
- "حالت دوم (نقد):" کلید Ctrl+F11 (دکمه تسویه) را بزنید. در پنجره باز شده، گزینه ""نقد"" را انتخاب و مبلغ دریافتی را وارد کنید. دکمه تایید را بزنید.
- در نهایت دکمه F6 (صدور و چاپ) را بزنید تا فاکتور بسته شود.
مرحله ۵: پایان کار
- صفحه فروش پاک میشود و آماده مشتری بعدی است (تب شماره ۱ آزاد میشود).
- اگر مشتری دیگری در صف نیست و میخواهید بروید، دکمه ESC را بزنید تا به صفحه اصلی برگردید.
- دکمه ""پایان شیفت"" را بزنید تا گزارش کارکرد شما ثبت و سیستم بسته شود.
راهنمای جامع کاربری عملیات فروش (صندوق)
مقدمه و تحلیل ساختار
فرم فروش "قلب تپنده سیستم صندوق" است. این فرم به گونهای طراحی شده که سرعت و دقت را در نقطه فروش تضمین کند.
بخش اول: آشنایی با محیط کاربری
در این بخش تمام اجزای صفحه بر اساس آنچه شما روی مانیتور میبینید توضیح داده شده است.
۱. بخش ورود اطلاعات کالا (بالای صفحه)
-
"کادر جستجو (مکان نما را اینجا قرار دهید):" مهمترین بخش فرم است. شما میتوانید:
- "بارکدخوان:" بارکد کالا را اسکن کنید.
- "کد کالا:" کد دستی کالا را وارد و اینتر کنید.
- "جستجوی نام:" بخشی از نام کالا را تایپ کرده و اینتر کنید تا فرم جستجو باز شود.
- "تغییر تعداد سریع:" مثال: اگر میخواهید ۵ عدد از یک کالا را بفروشید، ابتدا علامت + و سپس عدد ۵ سپس را بزنید.
- "انتخاب فروشنده:" اگر نام فروشنده (ویزیتور) خاصی باید ثبت شود، علامت * را تایپ و اینتر کنید (یا دکمه مربوطه را در نوار ابزار بزنید).
۲. جدول اقلام فاکتور (مرکز صفحه)
لیست کالاهایی که اسکن کردهاید اینجا نمایش داده میشود. ستونها عبارتند از: ردیف، کد (بارکد)، شرح کالا، تعداد، قیمت واحد، تخفیف، جمع.
-
"رنگبندی سطرها:"
- "سبز:" کالای دارای تخفیف ویژه (VIP) یا کالای شاخص.
- "بنفش:" کالای مشمول تخفیف پلکانی.
- "آبی روشن:" کالای متعلق به یک پک (بسته) فروش.
۳. نوار ابزار سمت راست (عملیات روی سطر)
این دکمهها فقط روی کالایی که در جدول انتخاب کردهاید اثر میگذارند:
- "دکمه "اصلاح مقدار (-+)":" برای تغییر تعداد کالا (مثلاً اگر اشتباه وارد کردید یا مشتری تعداد را کم و زیاد کرد).
- "دکمه "تخفیف بر خط":" اعمال تخفیف فقط برای همین یک کالا.
- "دکمه "حذف خط (Ctrl+Del)":" حذف کامل کالا از فاکتور.
- "*دکمه "فروشنده ":" انتساب این کالای خاص به یک فروشنده خاص (جهت پورسانت).
- "دکمه "نمایش موجودی کالا":" نمایش موجودی لحظهای کالا در انبار.
- "دکمه "کاردکس کالا در انبار":" نمایش گردش (ورود و خروج) آن کالا.
۴. بخش مالی و جمعها (پایان صفحه)
- "جمع کل:" مجموع قیمت کالاها بدون کسر تخفیف.
- "تخفیف فاکتور:" جمع کل تخفیفهای سطری + تخفیف کلی انتهای فاکتور + کسر کارت هدیه.
- "مالیات ارزش افزوده:" مبلغ مالیات محاسبه شده (بر اساس تنظیمات سیستم).
- "مانده نهایی (قابل پرداخت):" مبلغی که مشتری باید بپردازد.
۵. دکمههای عملیاتی اصلی (پایین صفحه)
این دکمهها سرنوشت فاکتور را تعیین میکنند:
- "تخفیف (F5):" باز کردن پنجره تخفیف کلی (روی کل مبلغ فاکتور) یا استفاده از کارت هدیه/کوپن.
- "تسویه کارتخوان (F11):" اتصال مستقیم به دستگاه پوز (PC-POS). مبلغ را ارسال کرده و پس از کشیدن کارت، فاکتور را اتوماتیک ثبت و چاپ میکند.
- "تسویه (Ctrl+F11):" برای حالتهای پرداخت ترکیبی (مثلاً مقداری نقد، مقداری چک) یا زمانی که دستگاه پوز متصل نیست.
- "صدور و چاپ (F6):" فاکتور را با وضعیت ""نسیه"" یا ""مانده دار"" ثبت و چاپ میکند (مگر اینکه قبلاً تسویه شده باشد).
- "صدور و عدم چاپ (F7):" فاکتور را ثبت میکند اما رسید کاغذی چاپ نمیکند.
- "حذف (Shift+Del):" کل فاکتور جاری را لغو و پاک میکند.
تحلیل فرمهای مرتبط (پشت صحنه)
هنگامی که شما کلیدهای خاصی را فشار میدهید، فرمهای کمکی زیر باز میشوند:
- "فرم جستجوی کالا:"
- "زمان اجرا:" وقتی در کادر بارکد متنی تایپ کنید و اینتر بزنید یا کلید جستجو را بزنید.
- "کاربرد:" لیست کامل کالاها را با امکان فیلتر روی نام، بارکد، گروه و ... نمایش میدهد. با انتخاب کالا و زدن اینتر، کالا به فاکتور فروش اضافه میشود.
- "فرم محاسبه صندوق / تخفیف:"
- "زمان اجرا:" زدن کلید F5.
- "کاربرد:" اعمال تخفیف درصدی یا ریالی روی کل فاکتور، وارد کردن شماره کارت هدیه یا کوپن تخفیف، رند کردن مبلغ قابل پرداخت (مثلاً رند کردن به ۱۰,۰۰۰ ریال).
- "فرم تسویه فاکتور:"
- "زمان اجرا:" زدن کلید Ctrl+F11.
- "کاربرد:" مدیریت نحوه پرداخت مشتری. میتوانید مشخص کنید مشتری چقدر نقد داده، چقدر کارت کشیده یا چک داده است. اگر مبلغ پرداختی کمتر از مبلغ فاکتور باشد، سیستم هشدار میدهد.
- "فرم جستجوی فروشنده:"
- "زمان اجرا:" زدن کلید * در کادر بارکد یا دکمه فروشنده.
- "کاربرد:" انتخاب نام پرسنلی که این فروش را انجام داده است (برای گزارشات عملکرد پرسنل و محاسبه درصد فروشنده ها).
- "فرم ورود تعداد:"
- "زمان اجرا:" زدن دکمه اصلاح مقدار.
- "کاربرد:" یک صفحه کلید عددی بزرگ (مناسب برای مانیتورهای لمسی) برای وارد کردن سریع تعداد کالا.
بیایید یک مثال واقعی را با هم مرور کنیم. فرض کنید مشتری دو قلم کالا آورده است: یک پیراهن و دو عدد جوراب. او یک کارت هدیه هم دارد و مابقی را با کارت بانکی پرداخت میکند.
گام ۱: شروع فاکتور
- در فرم اصلی صندوقدار، روی دکمه ""فاکتور فروش (F1)"" کلیک کنید.
گام ۲: ثبت اقلام
- "پیراهن:" بارکد پیراهن را اسکن کنید. (یک سطر اضافه میشود).
- "جوراب:" چون ۲ عدد است، ابتدا در کادر بارکد تایپ کنید 2+ و سپس بارکد جوراب را اسکن کنید. (سیستم اتوماتیک تعداد را ۲ در نظر میگیرد).
گام ۳: جستجوی کالای بدون بارکد (فرض کنید جوراب بارکد ندارد)
- اگر بارکد نداشت، در کادر بنویسید ""جوراب"" و اینتر بزنید.
- فرم جستجو باز میشود و همه جوراب ها را نمایش می دهد. جوراب مورد نظر را پیدا کنید و روی آن دبلکلیک کنید یا اینتر بزنید.
گام ۴: استفاده از کارت هدیه
- کلید F5 (تخفیف) را بزنید.
- در کادر ""کارت هدیه / کوپن""، بارکد کارت هدیه مشتری را اسکن کنید.
- اگر کارت معتبر باشد، مبلغ آن از جمع فاکتور کسر میشود. دکمه ""تایید"" را بزنید.
گام ۵: تسویه نهایی
- به قسمت ""مانده نهایی"" در پایین صفحه نگاه کنید. فرض کنید مبلغ باقیمانده ۵۰۰,۰۰۰ ریال است.
- مشتری کارت بانکی میدهد. کلید F11 (تسویه کارتخوان) را بزنید.
- مبلغ ۵۰۰,۰۰۰ ریال به صورت خودکار روی دستگاه پوز نمایش داده میشود.
- مشتری رمز را میزند و تراکنش موفق میشود.
- نرمافزار به صورت خودکار فاکتور را ذخیره کرده و رسید را چاپ میکند.
- صفحه پاک شده و آماده مشتری بعدی است.
راهنمای جامع کاربری: عملیات برگشت از فروش (فاکتور مرجوعی)
مقدمه و تحلیل ساختار
فرم فاکتور مرجوعی ابزاری است که صندوقدار با استفاده از آن کالاهایی را که مشتری بازگردانده است، در سیستم ثبت میکند.
بخش اول: آشنایی با محیط کاربری
در این بخش تمام اجزای صفحه بر اساس آنچه شما روی مانیتور میبینید توضیح داده شده است.
۱. نوار عنوان و اطلاعات مشتری (بالای صفحه)
- "نوار عنوان رنگی:" در بالای صفحه نواری (معمولاً با رنگ متفاوت مثل صورتی/بنفش) وجود دارد که عنوان ""صدور فاکتور مرجوعی"" و زمان ثبت سند را نمایش میدهد.
-
"بخش مشخصات مشتری (پنل سمت چپ):" اگر فاکتور اصلی متعلق به یک مشتری خاص (VIP) باشد، نام، تلفن و
کد اشتراک او در اینجا نمایش داده میشود.
- "دکمه "جستجوی کد (Shift+F12)":" برای جستجوی دستی مشتری (اگر بخواهید بدون ارجاع به فاکتور قبلی، مشتری را تغییر دهید).
- "دکمه "معرفی مشتری (F12)":" برای ثبت مشتری جدید یا ویرایش اطلاعات.
۲. اطلاعات سند (پنل سمت راست)
- "شماره رسید موقت:" شمارهای که سیستم به صورت موقت به این برگه مرجوعی اختصاص داده است.
- "تاریخ:" تاریخ جاری عملیات.
- "کد و نام فروشنده:" مشخصات فروشندهای که فاکتور اصلی را صادر کرده است (پس از انتخاب فاکتور مبنا پر میشود).
- "دکمه "انتخاب فاکتور فروش جهت ارجاع کالا (F4)":" "مهمترین دکمه این فرم است". با زدن این دکمه منویی باز میشود که به شما اجازه میدهد فاکتور فروش اصلی را پیدا کنید.
۳. لیست اقلام مرجوعی (جدول وسط)
این جدول کالاهایی را که قرار است پس گرفته شوند نمایش میدهد.
- "ستونها:" ردیف، کد کالا، شرح کالا، مقدار (تعداد مرجوعی)، قیمت واحد، تخفیف، جمع کل.
- "رنگبندی:" مشابه فاکتور فروش، کالاهای خاص (پکها، کالاهای تخفیفدار) با رنگهای متفاوت (مثل سبز یا آبی روشن) متمایز میشوند.
۴. بخش مالی و جمعها (پایین صفحه)
- "جمع کل:" مبلغ کل کالاهای مرجوعی.
- "تخفیف فاکتور:" مجموع تخفیفاتی که باید از مبلغ بازپرداخت کسر شود (چون قبلا هنگام فروش تخفیف داده شده است).
- "مالیات ارزش افزوده:" مبلغ مالیاتی که باید برگشت داده شود.
- "مانده نهایی:" مبلغ خالصی که باید به مشتری پرداخت شود.
۵. دکمههای عملیاتی (نوار پایین)
- "دکمه "تسویه (Ctrl+F11)":" پس از تعیین اقلام، برای بازپرداخت پول به مشتری از این دکمه استفاده میشود (نقدی، چک یا واریز به کارت).
- "دکمه "ثبت و چاپ (F6)":" سند مرجوعی را در سیستم نهایی کرده و رسید برگشت از فروش را چاپ میکند.
- "دکمه "صدور و عدم چاپ (F7)":" سند را نهایی میکند اما چاپی نمیگیرد.
- "دکمه "حذف (Shift+Del)":" کل برگه مرجوعی جاری را باطل و پاک میکند.
- "دکمه "تخفیف (F5)":" (معمولاً در مرجوعی غیرفعال است یا کاربرد خاص دارد) برای مدیریت کسورات خاص.
بخش دوم: تحلیل فرمهای کمکی (پشت صحنه)
هنگامی که شما دکمه F4 یا سایر کلیدها را میزنید، پنجرههای زیر باز میشوند:
- "فرم انتخاب فاکتور:"
- "زمان اجرا:" با زدن کلید F4 و انتخاب روش جستجو (بر اساس شماره فاکتور یا کالا).
- "کاربرد:" به شما امکان میدهد شماره فاکتور فروش مشتری را وارد کنید یا بارکد کالایی که آورده را اسکن کنید تا سیستم فاکتورهای فروشی که شامل آن کالا هستند را لیست کند. (زمانی کاربرد دارد که مشتری فاکتور فروش خود را به همراه نداشته باشد)
- "فرم انتخاب اقلام مرجوعی:"
- "زمان اجرا:" پس از پیدا کردن فاکتور فروش اصلی.
- "کاربرد:" لیست تمام کالاهای موجود در فاکتور اصلی را نشان میدهد. شما باید کالاهایی که مشتری پس آورده را تیک بزنید (انتخاب کنید).
- "هوشمندی سیستم:" سیستم به طور خودکار چک میکند که از این فاکتور قبلاً چه تعدادی مرجوع شده است و اجازه نمیدهد بیشتر از تعداد فروخته شده، کالا مرجوع شود.
- "فرم تسویه:"
- "زمان اجرا:" زدن کلید Ctrl+F11.
- "کاربرد:" در اینجا مشخص میکنید مبلغ برگشتی (مثلاً ۱۰۰ هزار تومان) را چگونه به مشتری دادهاید (از صندوق نقد دادهاید یا به کارت او واریز کردهاید).
سناریو: مشتری دیروز خریدی شامل ""یک شلوار"" و ""دو پیراهن"" داشته است (شماره فاکتور: ۱۵۰۲). امروز مراجعه کرده و میخواهد یکی از ""پیراهنها"" را پس بدهد چون سایز آن مناسب نیست.
گام ۱: شروع عملیات
- در صفحه اصلی، روی دکمه ""فاکتور مرجوعی (F2)"" کلیک کنید.
- فرم مرجوعی باز میشود (جدول وسط خالی است).
گام ۲: فراخوانی فاکتور اصلی
- روی دکمه ""انتخاب فاکتور فروش... (F4)"" در بالا سمت راست کلیک کنید.
- از منوی باز شده، گزینه ""جستجو فاکتور بر اساس شماره"" را انتخاب کنید.
- در کادر باز شده، شماره فاکتور مشتری (۱۵۰۲) را وارد کرده و اینتر بزنید.
گام ۳: انتخاب کالا
- پنجرهای باز میشود که اقلام آن فاکتور (شلوار و پیراهن) را نشان میدهد.
- جلوی هر کالا یک مربع (چکباکس) وجود دارد. روی مربع مربوط به ""پیراهن"" کلیک کنید یا دکمه Space را بزنید تا تیک بخورد.
- چون مشتری فقط یک پیراهن را پس آورده اما در فاکتور دو عدد بوده، روی ستون تعداد کلیک کرده و عدد ۱ را وارد کنید.
- دکمه ""تایید"" را بزنید.
گام ۴: بررسی نهایی
- اکنون در فرم اصلی مرجوعی، یک سطر اضافه شده: ""پیراهن، تعداد ۱"".
- قیمت واحد و تخفیف دقیقاً همان چیزی است که دیروز در فاکتور فروش محاسبه شده بود.
- به ""مانده نهایی"" در پایین صفحه نگاه کنید (مثلاً مبلغ ۲۰۰,۰۰۰ تومان که باید به مشتری پس دهید).
گام ۵: پرداخت وجه و ثبت
- دکمه ""تسویه (Ctrl+F11)"" را بزنید.
- پنجره تسویه باز میشود. چون پول را نقداً از صندوق به مشتری میدهید، گزینه ""نقد"" را انتخاب کنید و مبلغ ۲۰۰,۰۰۰ را تایید کنید (سیستم به طور خودکار مبلغ را منفی/پرداختی در نظر میگیرد).
- در پایان، دکمه ""ثبت و چاپ (F6)"" را بزنید.
- رسید مرجوعی چاپ شده و موجودی کالا در انبار یکی اضافه میشود و موجودی صندوق شما ۲۰۰,۰۰۰ تومان کم میشود.
راهنمای جامع سیستم ارسال پیامک و مدیریت مشتریان (CRM)
مقدمه و تحلیل فنی
سیستم پیامک این نرمافزار یک ماژول هوشمند است که مستقیماً به هسته فروش متصل شده است.
بخش اول: تنظیمات اولیه سامانه پیامک
قبل از هر کاری، باید مشخص کنید که سیستم چه نوع پیامکی و با چه شرایطی ارسال کند. برای این کار باید وارد فرم ""تنظیم ارسال پیامک"" شوید.
۱. بخش "نوع پیامک ارسالی" (رادیو گروپ سمت راست):
این بخش مهمترین تنظیم است و تعیین میکند استراتژی ارتباط با مشتری چیست. گزینهها عبارتند از:
- "هیچکدام:" سیستم پیامک غیرفعال است.
- "تشکر از خرید:" فقط یک پیام تشکر ساده ارسال میشود.
- "تشکر از خرید با اهدا هدیه:" اگر مشتری خرید کرد، به قید قرعه یک هدیه فیزیکی برنده میشود.
- "تخفیف با ضریب شانس در همین خرید:" (پیادهسازی خاص)
- "تخفیف ثابت در همین خرید:" سیستم یک کد تخفیف برای مشتری ارسال میکند که در همین خرید معتبر است (مبلغ تخفیف شانسی است).
- "تخفیف با ضریب شانس در خرید بعدی:" سیستم یک کد تخفیف برای مشتری ارسال میکند که در مراجعه بعدی معتبر است (مبلغ تخفیف شانسی است).
- "تخفیف ثابت در خرید بعدی:" سیستم یک کد تخفیف با درصد مشخص برای مراجعه بعدی ارسال میکند.
- "شارژ تخفیف در کیف پول الکترونیک:" مبلغ تخفیف به جای کسر از فاکتور، در حساب مجازی مشتری شارژ میشود.
۲. بخش "تنظیمات پیشرفته" (پایین فرم):
بسته به گزینهای که در بالا انتخاب میکنید، فیلدهای زیر فعال میشوند:
- "کادر "احتمال (1 از 100)":" (با کپشن "نفر از 100 نفر محاسبه شود") تعیین میکند چند درصد از مشتریان شانس برنده شدن دارند. اگر 100 بگذارید، همه برنده میشوند.
- "کادر "اعتبار تخفیف تا ... روز":" مدت زمانی که کد تخفیف یا پیشنهاد برای مشتری معتبر است.
- "کادر "مبلغ پایه / تا":" (در بخش تخفیف بر مبلغ فاکتور) حداقل و حداکثر خرید برای شمولیت در طرح پیامکی.
- "کادر "تخفیف %":" درصد تخفیفی که به مشتری داده میشود.
۳. بخش "انواع هدایا" (وسط فرم):
اگر گزینه ""اهدا هدیه"" انتخاب شده باشد، نام ۵ کالا (هدیه ۱ تا هدیه ۵) را در اینجا مینویسید. سیستم به صورت تصادفی یکی را برای برنده پیامک میکند.
۴. دکمههای عملیاتی:
- "دکمه "تست ارسال پیامک":" یک شماره موبایل در کادر روبروی آن وارد کنید و این دکمه را بزنید تا از صحت ارتباط با سرور مطمئن شوید.
- "دکمه "ثبت":" تنظیمات را ذخیره میکند.
بخش دوم: سناریوهای عملی و مثالهای کاربردی
در اینجا ۴ سناریوی واقعی را بررسی میکنیم تا نحوه عملکرد سیستم را درک کنید.
سناریوی ۱: ارسال پیامک تشکر ساده
"هدف:" هر مشتری که خرید کرد، یک پیام تشکر دریافت کند.
- به فرم تنظیم ارسال پیامک بروید.
- از لیست سمت راست، گزینه ""تشکر از خرید"" را انتخاب کنید.
- دکمه ثبت را بزنید.
- در صندوق:
- فاکتور را صادر کنید.
- دکمه VIPSALE (یا کلید مرتبط با معرفی مشتری) را بزنید.
- شماره موبایل و نام مشتری را وارد کرده و تایید کنید.
- هنگامی که دکمه ""صدور و چاپ (F6)"" را میزنید، پیامک "مشتری گرامی [نام] از خرید شما متشکریم" ارسال میشود.
سناریوی ۲: قرعهکشی لحظهای
"هدف:" به ۲۰ درصد از مشتریان، یکی از محصولات فروشگاه (مثلاً جوراب، کمربند) هدیه داده شود.
- در تنظیمات، گزینه ""تشکر از خرید با اهدا هدیه"" را انتخاب کنید.
- در کادر ""احتمال"" عدد 20 را وارد کنید (یعنی از هر ۱۰۰ نفر، ۲۰ نفر برنده شوند).
- در کادرهای ""هدیه یک"" تا ""هدیه پنج"" نام جوایز را بنویسید (مثلاً: جوراب، دستمال، شکلات، ...).
- دکمه ثبت را بزنید.
- "در صندوق:" وقتی برای مشتری فاکتور صادر میکنید، سیستم به صورت شانسی برای برخی از آنها پیامکی حاوی نام جایزه ارسال میکند: "تبریک! شما برنده یک [جوراب] شدید".
سناریوی ۳: کد تخفیف برای بازگشت مشتری (Retention)
"هدف:" مشتری تشویق شود ظرف دو هفته آینده دوباره خرید کند و ۱۰٪ تخفیف بگیرد.
- در تنظیمات، گزینه ""تخفیف ثابت در خرید بعدی"" را انتخاب کنید.
- در کادر ""اعتبار تخفیف تا ... روز"" عدد 14 را وارد کنید.
- در کادر ""تخفیف %"" (یا فیلد مرتبط با درصد ثابت) عدد 10 را وارد کنید.
- دکمه ثبت را بزنید.
- "در صندوق:" پس از ثبت فاکتور، پیامی برای مشتری میرود: "کد تخفیف شما: [12345] با ۱۰٪ تخفیف تا ۱۴ روز معتبر است".
- "استفاده از کد:" وقتی مشتری دو هفته بعد آمد:
- در فرم فروش، دکمه ""تخفیف (F5)"" را بزنید.
- در کادر ""کوپن تخفیف""، کدی که مشتری دریافت کرده را وارد کنید (یا بارکد آن را از روی موبایل مشتری اسکن کنید).
- سیستم اعتبار کد را از سرور چک کرده و ۱۰٪ تخفیف را اعمال میکند.
سناریوی ۴: کارت هدیه اعتباری (Wallet)
"هدف:" صدور یک کارت هدیه یا شارژ حساب مشتری به عنوان هدیه تولد یا مرجوعی وجه.
حالت الف: صدور کارت هدیه
- به فرم ""کارت هدیه اعتباری"" (از منوی امکانات یا کلید میانبر) بروید.
- در کادر ""شماره تلفن همراه"" شماره مشتری را وارد کنید.
- در کادر ""نام مشتری"" نام او را بنویسید.
- در کادر ""مبلغ هدیه"" مثلاً 500000 (ریال) وارد کنید.
- در کادر ""مدت اعتبار"" مثلاً 30 روز را وارد کنید.
- دکمه ""اهدا اعتبار هدیه"" را بزنید.
- مشتری پیامکی دریافت میکند: "مبلغ ۵۰۰۰۰ تومان به اعتبار کارت هدیه شما اضافه شد. کد کارت: [....]".
حالت ب: استفاده از اعتبار (خرید)
- مشتری کالاها را انتخاب میکند.
- در فرم فروش، دکمه ""تخفیف (F5)"" را بزنید.
- اگر تنظیمات روی حالت ""کارت هدیه"" باشد (معمولاً با گزینه 7 در تنظیمات فعال میشود)، کادر مربوطه را میبینید.
- شماره موبایل یا کد کارت هدیه مشتری را وارد کنید.
- دکمه ""استعلام"" (آیکون ذرهبین یا مشابه) را بزنید.
- موجودی اعتبار مشتری نمایش داده میشود.
- مبلغی که میخواهید از اعتبار کسر شود را وارد و تایید کنید.
- یک رمز عبور یکبار مصرف ("OTP") برای مشتری پیامک میشود (در فرم UGIFTCARD_PASS).
- رمز را از مشتری گرفته و در سیستم وارد کنید تا مبلغ از فاکتور کسر شود.
حالت ج: مرجوعی وجه به کیف پول
- اگر مشتری کالایی را پس آورد و نخواستید پول نقد بدهید:
- در فرم تخفیف (F5) دکمهای برای ""برگشت اعتبار"" وجود دارد.
- با زدن آن، مبلغ تخفیف یا مبلغ مشخص شده دوباره به حساب ابری مشتری برمیگردد و پیامک شارژ مجدد برای او ارسال میشود.
- "اتصال اینترنت:" تمامی این فرآیندها نیاز به اینترنت فعال روی سیستم صندوق دارند. در صورت قطعی اینترنت، پیامک ارسال نمیشود و کدهای تخفیف قابل استعلام نیستند.
- "شماره موبایل:" حتماً شماره موبایل را با فرمت صحیح (مثلاً 0912...) وارد کنید. سیستم شمارههای نامعتبر را رد میکند.
- "حق دسترسی:" برخی عملیات (مانند شارژ دستی کارت هدیه) ممکن است نیاز به مجوز مدیر سیستم داشته باشد.
راهنمای جامع کاربری: گزارش عملکرد و دریافتهای صندوق (عملکرد شیفت)
بخش اول: آشنایی با محیط کاربری و اجزای فرم
در این بخش تمام اجزای صفحه بر اساس آنچه روی مانیتور میبینید توضیح داده شده است.
۱. نوار فیلتر و محاسبه (بالای صفحه)
این بخش برای تعیین محدوده گزارش استفاده میشود.
- "کادر "تاریخ از" و "تا":" بازه زمانی گزارش را تعیین میکند. بهصورت پیشفرض تاریخ جاری سیستم (امروز) در آن قرار میگیرد.
- "دکمه "..." (انتخاب انبار/فروشگاه):" اگر چند انبار یا شعبه دارید، با این دکمه میتوانید گزارش را محدود به یک انبار خاص کنید.
- "دکمه "حذف فیلتر انبار" (آیکون ضربدر):" اگر انباری انتخاب کردهاید، با این دکمه آن را پاک میکنید تا گزارش کلی شود.
- "دکمه "محاسبه":" "مهمترین دکمه این بخش است". پس از تنظیم تاریخ، باید این دکمه را بزنید تا سیستم اطلاعات را از دیتابیس فراخوانی و محاسبه کند.
۲. بخش عملکرد فروش - کادر بالا
این بخش خلاصه فاکتورهای صادر شده را نشان میدهد (بدون توجه به نحوه تسویه).
- "فروش:" جمع کل مبالغ فاکتورهای فروش صادر شده در این شیفت.
- "مرجوعی:" جمع کل مبالغ فاکتورهای مرجوعی (برگشت از فروش).
- "خالص:" حاصلتفریق فروش و مرجوعی (فروش - مرجوعی). این مبلغی است که باید در صندوق (نقد + کارت + ...) موجود باشد.
- "تخفیف:" مجموع تخفیفاتی که در این شیفت به مشتریان داده شده است.
- "تعداد فاکتور (فروش/مرجوعی):" تعداد دفعاتی که فاکتور صادر شده است.
- "تعداد کالا (فروش/مرجوعی):" جمع تعداد اقلام کالاها (مثلاً اگر در یک فاکتور ۵ پفک و در دیگری ۲ چیپس باشد، تعداد کالا ۷ است).
۳. بخش عملکرد دریافتها - کادر وسط
این بخش نشان میدهد پول فاکتورها چگونه دریافت شده است.
- "جدول (لیست):" این جدول ریز روشهای پرداخت را نشان میدهد.
- "ستون شرح حساب:" نام روش دریافت (مثلاً "صندوق نقدی"، "کارتخوان ملت"، "بن خرید" و ...).
- "ستون جمع دریافتی:" مبلغی که از آن روش دریافت شده است.
- "جمع (پایین جدول):" جمع کل مبالغی که سیستم به عنوان "دریافتی" ثبت کرده است.
۴. بخش تراز نهایی (پایین صفحه)
- "مجموع مبالغ فاکتورهای باز:" این عدد نشاندهنده اختلاف بین ""فروش خالص"" و ""پول دریافت
شده"" است.
- "اگر صفر باشد:" یعنی صندوق تراز است (پول گرفته شده با جنس فروخته شده برابر است).
- "اگر مثبت باشد:" یعنی تعدادی فاکتور صادر شده اما هنوز تسویه نشدهاند (فاکتور باز) یا صندوق کسری دارد.
- "اگر منفی باشد:" یعنی پول بیشتری نسبت به فاکتورها دریافت شده (اضافه صندوق).
۵. دکمههای عملیاتی (پایین صفحه)
- "دکمه "چاپ فیش پرینتر":" یک رسید فیشپرینتری (کوچک) از گزارش شیفت چاپ میکند.
- "دکمه "چاپ عادی :"" (معمولاً آیکون پرینتر بزرگتر): گزارش شیفت را در سایز A4 (مناسب بایگانی حسابداری) چاپ میکند.
- "دکمه "خروج":" فرم گزارش را میبندد.
"سناریو:" شما (صندوقدار) ساعت کاریتان تمام شده و میخواهید صندوق را تحویل دهید.
گام ۱: ورود به گزارش
- در فرم اصلی، دکمه ""عملکرد شیفت"" را بزنید (یا اگر دکمه پایان شیفت را بزنید، ممکن است این فرم خودکار باز شود).
- فرم گزارش عملکرد صندوقداران در شیفت کاری باز میشود.
گام ۲: محاسبه کارکرد
- تاریخ را چک کنید (معمولاً روی امروز تنظیم است).
- دکمه ""محاسبه"" را بزنید.
گام ۳: بررسی و مغایرتگیری
- به عدد ""خالص"" در کادر بالا نگاه کنید. (مثلاً: ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال).
- به جدول وسط نگاه کنید:
- "کارتخوان:" ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال.
- "صندوق نقدی:" ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال.
- "شمارش پول:" کشوی پول را باز کنید و پول نقد را بشمارید. باید دقیقاً ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال پول نقد داشته باشید.
- "چک کردن پوز:" جمع تراکنشهای دستگاه پوز را بگیرید (Settlement). باید ۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال باشد.
گام ۴: چاپ و تحویل
- اگر عدد پایین صفحه (""مجموع مبالغ فاکتورهای باز"") صفر بود، یعنی کار شما دقیق بوده است.
- دکمه ""چاپ"" را بزنید تا رسید کاغذ حرارتی چاپ شود.
- این رسید را به همراه پول نقد و رسید دستگاه پوز به مدیر یا صندوقدار شیفت بعد تحویل دهید.
- دکمه ""خروج"" را بزنید.
- در فرم اصلی دکمه ""پایان شیفت"" را بزنید تا شیفت کاری بسته شود.
راهنمای جامع کاربری: گزارش فاکتورهای شیفت (گزارش فاکتورها)
مقدمه و تحلیل ساختار
این مستند، راهنمای جامع کاربری و تحلیل فنی فرم "«گزارش فاکتورها»" است. این فرم به عنوان بایگانی لحظهای و ابزار مدیریتی برای صندوقدار در طول شیفت کاری عمل میکند. فرم گزارش فاکتورها وظیفه نمایش لیست تمامی اسناد (فاکتورهای فروش و مرجوعی) صادر شده در شیفت کاری جاری و تاریخ مشخص را بر عهده دارد. این فرم به صندوقدار اجازه میدهد بدون نیاز به خروج از سیستم فروش، سوابق کاری خود را مرور کند، فاکتورها را مجدداً چاپ کند یا فرآیند مرجوعی را از همین جا آغاز کند.
بخش اول: آشنایی با محیط کاربری
۱. نوار اطلاعات (سمت راست - بالا)
در این قسمت اطلاعات کلی شیفت و کاربر نمایش داده میشود:
- "صندوقدار:" نام کاربری شما (کسی که لاگین کرده است).
- "شماره شیفت:" شماره منحصر به فرد شیفت کاری باز فعلی.
- "تاریخ:" تاریخی که گزارش برای آن تهیه شده است.
۲. ابزارهای فیلتر (پنل دکمههای بالا - سمت راست)
این سه دکمه به شما کمک میکنند لیست را خلوت کنید:
- "دکمه "همه موارد":" تمام اسناد (هم فروش و هم مرجوعی) را در لیست نشان میدهد.
- "دکمه "فروش":" لیست را فیلتر میکند تا فقط فاکتورهای فروش نمایش داده شوند (رنگ پسزمینه فاکتورهای فروش معمولاً سفید است).
- "دکمه "مرجوعی":" فقط فاکتورهای برگشت از فروش را نمایش میدهد (معمولاً با رنگ متمایز).
۳. لیست فاکتورها (جدول اصلی)
این جدول لیست اسناد را نشان میدهد. ستونهای مهم عبارتند از:
- "نوع سند:" مشخص میکند سند ""فروش"" است یا ""مرجوعی"".
- "شماره فاکتور:" شمارهای که روی کاغذ چاپ شده و دست مشتری است.
- "ساعت:" زمان دقیق صدور فاکتور.
- "تعداد اقلام:" چند قلم کالا در فاکتور بوده است.
- "جمع:" مبلغ نهایی فاکتور.
- "نام مشتری / تلفن مشتری:" اگر مشتری عضو باشگاه مشتریان (VIP) باشد، اطلاعاتش اینجا دیده میشود.
۴. دکمههای عملیاتی (سمت راست - پایین)
این دکمهها روی فاکتوری که در جدول انتخاب کردهاید (نوار آبی روی آن است) عمل میکنند:
- "دکمه "نمایش جزئیات اسناد":"
- "عملکرد:" با زدن این دکمه، یک جدول جدید در پایین صفحه باز میشود که ریز کالاهای فاکتور انتخاب شده (نام کالا، تعداد، قیمت فی، تخفیف) را نشان میدهد.
- "هینت:" با زدن مجدد آن، جدول پایین بسته میشود ("عدم نمایش جزئیات").
- "دکمه "چاپ مجدد":"
- "کاربرد:" اگر کاغذ گیر کرده، تمام شده یا مشتری درخواست نسخه دوم دارد، با زدن این دکمه، فاکتور دقیقاً مانند بار اول چاپ میشود.
- "دکمه "ارجاع فاکتور":"
- "کاربرد:" این دکمه "میانبری برای مرجوع کردن کالا" است. اگر مشتری فاکتوری را آورد و خواست کل یا بخشی از آن را پس دهد، به جای رفتن به منوی مرجوعی و جستجو، میتوانید فاکتور را اینجا پیدا کرده و این دکمه را بزنید.
- "نکته امنیتی:" اگر فاکتور از نوع ""مرجوعی"" باشد، این دکمه غیرفعال میشود (نمیتوان فاکتور مرجوعی را دوباره مرجوع کرد). همچنین ممکن است برای این کار نیاز به مجوز مدیر (رمز عبور) باشد.
"سناریو:" مشتری مراجعه کرده و ادعا میکند در فاکتوری که نیم ساعت پیش صادر شده، تعداد یک کالا اشتباه حساب شده است. او فاکتور کاغذی را گم کرده است.
گام ۱: ورود به گزارش
- در فرم اصلی صندوقدار، روی دکمه ""گزارش فاکتورها"" کلیک کنید.
گام ۲: پیدا کردن فاکتور
- چون مشتری خرید کرده، دکمه فیلتر ""فروش"" را بزنید تا لیست خلوت شود.
- به ستون ""ساعت"" یا ""جمع"" نگاه کنید. مشتری میگوید خریدش حدود ساعت ۱۸:۳۰ و مبلغش حدود ۵۰۰ هزار تومان بوده است.
- فاکتور مورد نظر را در لیست پیدا کرده و روی آن کلیک کنید.
گام ۳: بررسی اقلام
- دکمه ""نمایش جزئیات اسناد"" (آیکون ذرهبین یا چشم) را بزنید.
- لیست کالاها در پایین باز میشود.
- قلم مورد نظر مشتری را چک کنید (مثلاً "پفک نمکی"). تعداد و قیمت را بررسی کنید.
گام ۴: چاپ مجدد (در صورت نیاز)
- اگر مشتری اصرار به داشتن فاکتور دارد، دکمه ""چاپ مجدد"" را بزنید تا یک نسخه کپی به او بدهید.
گام ۵: ارجاع (اگر ادعا درست بود)
- اگر واقعاً اشتباهی رخ داده و باید کالا پس گرفته شود، همانجا دکمه ""ارجاع فاکتور"" را بزنید.
- سیستم ممکن است رمز مدیر را بخواهد.
- بلافاصله وارد فرم ""فاکتور مرجوعی"" میشوید و میتوانید کالای مورد نظر را مرجوع کنید.